一、服务咨询师应具有的心态及技能
　　1.服务咨询师角色.职能及应具备的3项能力
　　2.服务咨询师应具备的举止行为
　　3.服务咨询师应具备的视角和战略思维
　　二、日式服务教学指导技法
　　1.OJT思考方法
　　2.日式服务教学指导6步骤
　　3.态度型内容的培训活动4类设计方法
　　4.服务礼仪案例场景教学剧本编写
　　5.5项关键服务的指导要点解析
　　三、服务理念与服务意识培训指导
　　1.中日服务印象管理差异
　　2.日本至上礼遇的服务接待
　　3.日式服务中CS的理解和员工积极服务意识引导
　　4.服务理念与服务意识的具体内涵
　　5.客户心理学与客户期待管理
　　四、至高无上的服务接待岗位流程
　　1."至上礼遇"体验的服务接待流程分析
　　2.拆解服务接待过程中的关键节点
　　3.日式服务礼仪中5项
　　4.关键"产生客户信任"的服务礼仪行为演绎
　　5.各岗位服务接待礼仪10分标准
　　五、专业服务中的沟通能力
　　1.一份：周哈里窗及解析
　　2.客户服务中六大言简意赅的传达方法
　　3.服务过程中用高情商的表达方式客户体验
　　4.沟通技能辅导及练习
　　六、客服电话能力
　　1.客服电话接听的三种类型
　　2.如何专业的接听客服电话
　　3.接听电话.让对方等待.电话回复.电话结束等规范
　　4.电话服务技能练习及辅导练习